近期，一种冒充抖音客服进行电话和短信诈骗的手法仍然屡见不鲜，引起了广泛关注。为了增强用户的防范意识，抖音已携手部分手机制造商，对其官方客服电话进行了官方认证，旨在帮助用户快速识别来电真伪。
抖音于3月25日正式发布了官方电话认证指南，指导用户如何甄别真正的官方来电。用户在接到显示为“抖音XX热线”或“抖音XX专线”等带有认证标识的电话时，即可确信其为官方客服。例如，抖音的服务热线95152，在华为、小米、OPPO、vivo、一加等安卓系统手机以及iOS系统手机上，均会显示为“抖音官方服务热线”。若来电号码未显示此类认证信息，却自称为抖音客服并要求用户关闭或取消某项功能，否则将产生扣费，这几乎可以肯定为诈骗行为。
针对如何应对自称抖音客服的可疑信息，抖音给出了明确建议。任何提及扣费的电话或信息，用户都应保持警惕，切勿轻信，并建议立即报警。若用户心存疑虑，可直接拨打抖音官方服务热线95152进行核实，或者在抖音App内搜索“验证助手”，输入收到的信息内容或电话号码，查询其真实性。
抖音强调，他们绝不会通过境外电话、短信、站内私信等方式，向用户发送关于“xx会员”扣款或续费、产品订阅到期扣费等虚假信息。同时，也不会要求用户下载其他软件、共享屏幕，或添加客服社交好友、进行转账汇款等操作。抖音呼吁用户，在接到任何自称“XX客服”或“XX官方”的电话或信息时，务必提高警惕，仔细辨别真伪。
