在汽车行业价格战愈演愈烈之际，豪华品牌的战场悄然发生了变化，从单一的产品比拼转向了以用户全生命周期价值为焦点的服务较量。沃尔沃汽车与一汽奥迪等品牌纷纷在服务领域加码，力图通过提升服务质量来吸引并留住消费者。
沃尔沃汽车近期推出了“消费透明承诺”，旨在消除消费者购车过程中的信息不对称问题，确保价格、产品及流程的透明度。而一汽奥迪则升级了其服务品牌至“奥迪卓·悦服务Plus”，从技术实力到用户体验均实现了全面升级，显示出豪华车市场竞争焦点的转变。
如今，豪华车市场的竞争已不再是单纯的卖车之争，而是转变为服务之战。消费者在选择豪华品牌时，不再仅仅看重车辆本身，而是更加注重整个用车周期的体验。这一变化反映了消费市场的日益成熟，也为重新定义豪华内涵提供了契机。
沃尔沃汽车大中华区销售公司价值链服务高级总监陆晔表示，这种策略性竞争是豪华车市场的必然选择，是市场竞争发展的结果。他强调，真正的豪华不仅仅在于购买带有特定商标的汽车，更在于满足消费者全方位的用车需求。因此，沃尔沃汽车正在不断拓展其安全内涵，覆盖产品、服务、消费三大维度，确保用户在每个用车环节都能感受到安全保障。
为了提升服务质量，沃尔沃汽车在售后服务领域进行了持续投入。早在2021年，沃尔沃汽车就推出了十二大服务承诺，涵盖了购车、用车、维修、保养等各个环节。2025年1月，这一体系再次升级，将售后六大服务承诺升级为更加细致和贴心的服务内容，如零件终身保、免费取送车、全天候守护等。3月，沃尔沃汽车又推出了“消费透明承诺”，进一步优化了售后服务体系。
陆晔指出，沃尔沃推行透明消费是对安全理念的进一步深化，旨在将安全做到更专业、维修更加精准。然而，当前市场环境并不十分成熟，推行消费透明面临诸多挑战。但沃尔沃凭借其在数字化建设和供应链产品打造方面的坚实基础，成功实现了让消费者清晰、直观地了解车辆相关信息的目标。
据了解，沃尔沃汽车每年在售后服务方面的投入高达6000万元，此次服务升级后预计投入将超过1亿元。但沃尔沃并未将服务投入与收益直接挂钩，而是更专注于提升服务质量，打造良好口碑。这一举措不仅彰显了沃尔沃汽车对售后服务的重视，也为其在豪华车市场的竞争中赢得了更多消费者的青睐。
沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁于柯鑫表示，安全是一种长期保障，而不是一次性的承诺。沃尔沃正在通过实际行动，确保用户在每个用车环节都能感受到这份保障。这一理念不仅体现在产品上，更贯穿于沃尔沃汽车的整个服务体系中。
在当前市场环境下，沃尔沃汽车将继续坚持对售后服务领域的持续投入，不断提升服务质量，以满足消费者日益增长的用车需求。这一战略不仅有助于沃尔沃汽车在豪华车市场中保持领先地位，也为整个汽车行业的发展树立了新的标杆。
