近期，浙江省消费者权益保护委员会（简称浙江消保委）通过其官方微信公众号，发布了一项针对新能源汽车领域的深度消费体验及合同评估报告。此次调查不仅揭示了行业内普遍存在的五大合同陷阱，还曝光了三大销售乱象，波及范围覆盖了20个国内外知名汽车品牌。
据统计，2024年度内，浙江全省各级消保委共接收到关于新能源汽车的投诉案件高达6202起。投诉热点主要集中在汽车销售环节，共2677件，问题包括车辆实际配置与宣传不符、超前宣传误导消费者、因车辆延迟交付导致的定金及退车争议，以及贷款利率、手续费信息不透明等。产品质量问题同样突出，共计2566件，涉及充电故障频发、续航里程不稳定、智能辅助系统故障频发、零部件反复维修仍无法正常使用等。售后服务问题则有766件，主要围绕不合理的质保政策、配件供应迟缓、车企退市后消费者权益难以保障等方面。
为进一步了解市场现状，浙江消保委对国内外20个新能源汽车品牌的销售合同进行了细致点评，并对杭州地区相关品牌的45家4S店进行了秘密消费体验。结果显示，半数的汽车品牌存在强制消费者在其4S店购买首年车辆保险的行为。例如，在体验过程中，有12个品牌的18家4S店工作人员明确表示，消费者若想购车，首年保险必须在店内购买，否则将建议转向其他门店。
部分汽车品牌还倾向于引导消费者选择贷款购车方式。调查中发现，6个品牌的13家4S店销售人员，在介绍车价时倾向于提供贷款方案，甚至在消费者询问全款价格后，仍强调贷款方案的优越性。一些销售人员甚至直言不讳地表示，全款购车价格更高，且提及贷款业务存在考核压力。
更为甚者，个别汽车品牌还要求消费者在购买车辆时额外支付贷款手续费或服务费。体验过程中，3个品牌的4家4S店销售人员明确表示，购车需额外承担一定金额的综合服务费或手续费，用以涵盖如脚垫、贴膜、机油等额外购买的套餐内容。然而，体验员发现，并非所有同品牌门店都有此规定，显示出这一费用收取存在较大的灵活性。
浙江消保委的这一系列发现，无疑为消费者在选购新能源汽车时提供了重要的参考信息，同时也向行业发出了加强自律、改善服务的呼吁。
