近日，国内知名婚恋平台珍爱网陷入了舆论风波，多地门店被曝关闭，引发广泛关注。这一系列事件始于网络上流传的“珍爱网人去楼空、多家门店闭店”的消息，迅速在网络上发酵。
面对舆论压力，珍爱网于3月24日通过官方微博发布了一份《消费者权益保障工作声明》。声明中，珍爱网表示，任何门店的关闭都是公司正常业务优化的结果，旨在提升服务质量，而非损害会员权益。公司承诺，所有已签署的婚恋服务协议将得到完整履行，确保会员权益不受影响。
然而，这并非珍爱网首次陷入舆论漩涡。早在2024年3月15日，央视“3·15”晚会就曾曝光了多家婚恋平台利用消费者焦虑心理进行不当营销的问题，其中珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等婚恋平台被点名。据报道，珍爱网等婚恋平台通过捏造“虚拟人”形象，利用年龄焦虑、生育焦虑等痛点诱导消费者购买高价会员服务。
针对央视“3·15”晚会的曝光，珍爱网曾在第一时间发布致歉声明，并成立专项小组进行全面深入调查。然而，尽管珍爱网表示将采取最严措施处理相关问题，但此后仍有大量网友投诉珍爱网服务中断、退费困难、门店关闭等问题。
事实上，珍爱网的麻烦远不止于此。2024年12月30日，国家市场监督管理总局官网公布了七起网络不正当竞争典型案例，其中包括深圳市市场监督管理局南山监管局查处的珍爱网虚假宣传案。据调查，珍爱网通过后台管理系统自动推送预先编辑的固定模板信息，夸大会员人数、向注册用户发送虚构信息以及宣传虚假案例等，构成采用虚假或引人误解的方式进行商业宣传，对消费者造成利益侵害。因此，珍爱网被责令停止违法行为，并处以170万元罚款。
在黑猫投诉平台上，关于珍爱网的投诉多达4679条。其中，不少网友反映，在珍爱网工作人员的诱导下购买了高价会员服务，但并未得到相应的服务保障。有的网友在交钱后半小时内就反悔要求退款，但直至数月后仍未收到退款；有的网友则反映，珍爱网的服务不积极、不到位，且收费标准不透明。
例如，李女士投诉称，她在2025年1月16日被珍爱网工作人员忽悠交了6120元会员费，但交完钱后感觉不对劲，立即返回要求退款，却迟迟未收到退款。另一位网友则投诉称，他在2024年1月12日在珍爱网线下门店购买了为期6个月、价值20160元的服务，但在接近5个月的服务期中只安排了8次见面，且服务不积极、不到位。他还对珍爱网的收费标准表示怀疑，认为收费不透明且随意。
据了解，珍爱网成立于2004年，是一家以从事互联网和相关服务为主的企业。尽管珍爱网曾表示将严格监督服务质量、确保会员权益不受损害，但频发的投诉和曝光事件无疑对其品牌形象造成了严重影响。未来，珍爱网能否走出困境、重拾消费者信任，仍有待观察。
