在新能源汽车市场愈发激烈的竞争中，零跑汽车凭借其高性价比策略迅速获得了市场份额。然而，这家标榜“全域自研”的企业，近期却陷入了用户维权的风波。特别是在2025年3·15消费者权益日期间，零跑汽车遭遇了用户集体维权的浪潮，问题频发，引起了广泛关注。
维权事件的导火索，是产品缺陷的集中暴露。2025年3月12日，一位网名“洞察喵”的零跑C01 606智享版车主率先在黑猫投诉平台发起投诉，详细列出了包括操控稳定性不足、智能驾驶功能缺陷、自动泊车系统不可用以及人机交互问题在内的七项产品缺陷。这些问题不仅影响了车辆的正常使用，还带来了安全隐患。
除了产品本身的问题，零跑汽车在产品迭代过程中的区别对待也加剧了用户的不满。一些车主反映，硬件配置相同的车型在更新车机系统时被区别对待，部分车型以“硬件不支持”为由被停止更新。更令人难以接受的是，原本宣传为“全系标配”的智能驾驶系统，在旧款车型上变成了付费服务，而新款车型则可以免费使用。这种不公平的待遇让老用户感到被欺骗。
随着投诉的增多，零跑汽车的应对方式也成为了争议的焦点。面对用户的集体维权，企业仅仅以“尽快核实处理”作为回应，对于用户提出的核心诉求并未给予实质性解决。这种敷衍了事的态度让用户感到失望和愤怒，导致投诉规模不断扩大。从最初的几十名车主到后来的上百名车主加入集体投诉，零跑汽车的危机应对显然未能平息用户的情绪。
除了产品质量和区别对待的问题，零跑汽车还面临着售后服务不到位的指责。一些车主反映，在车辆出现问题后，售后服务态度冷淡，处理效率低下。这种不负责任的态度让用户感到更加不满和失望。
零跑汽车的案例在新能源汽车市场中引起了深刻的反思。在追求市场份额和快速增长的同时，企业不能忽视产品质量控制和用户服务的重要性。一旦忽视这些关键因素，不仅会损害品牌形象，还可能导致长期的信任危机。对于零跑汽车而言，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地并实现可持续发展，就必须采取更加积极主动的态度来解决问题并重建消费者信心。
这要求零跑汽车不仅要对现有的投诉做出迅速而透明的回应，还需要从根本上审视并改进其产品策略和服务体系。只有确保未来的产品能够真正满足用户的期望和需求，才能在长远的竞争中赢得用户的信任和支持。
