在南京市刚刚揭晓的“2024年放心消费实践案例”评选中，高端智慧家居领域的佼佼者A.O.史密斯凭借其开创性的“总裁直达通道”服务举措，荣获“放心消费最佳实践案例”奖项。这一荣誉不仅是对A.O.史密斯卓越服务创新的肯定，更是对其在用户至上理念、客户满意度提升、数字化赋能及可持续发展方面的杰出贡献的高度认可。
随着消费者对智慧家居需求的日益多元化，服务体验已成为衡量品牌竞争力的重要标尺。A.O.史密斯深刻洞察到这一点，以用户需求为核心，通过“总裁直达通道”这一创新机制，彻底打破了传统服务模式的壁垒。用户只需通过官方服务号，即可直接向总裁反馈问题，享受“第一客服”的尊贵体验。总裁不仅会在48小时内迅速响应，还会亲自参与形成闭环解决方案，确保用户问题得到根本解决。
“总裁直达通道”不仅为用户提供了“零距离沟通”的便捷，更通过扁平化管理模式，实现了多部门的高效联动。总裁亲自牵头，成立专项小组，不仅针对用户反馈的具体问题进行快速处理，还对产品研发、服务流程、风险管控等方面进行全面优化，推动服务模式由“被动应对”向“主动预防”转变。自该机制实施以来，用户满意度显著提升，累计收获大量好评与打赏。
在数字化浪潮的推动下，A.O.史密斯积极探索服务智能化的转型之路。通过在线预约系统与数字化用户画像，企业能够精准捕捉客户需求，为用户提供敏捷、高效的全链路服务保障。一线技师借助“在线举手平台”，可实时发起紧急问诊，由后台专家团队迅速响应，确保问题在最短时间内得到解决。企业还构建了区域配件中心与数字化订单系统，通过智能分配与精准交付，显著提升配件调配效率，进一步提升了用户体验。
A.O.史密斯的服务创新，离不开其深厚的文化底蕴。秉承“为中国创新”的使命，企业将用户需求置于首位，将服务价值深植于企业文化之中。通过一对一沟通机制与扁平化管理，企业内部形成了高效直达的协作氛围，持续强化组织信任与执行力。正如A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步所言，只有直面用户痛点，才能创造出真正的价值。
此次获奖，不仅是对A.O.史密斯服务实力的认可，更是对其在智慧家居领域领导地位的巩固。A.O.史密斯将继续以“总裁直达通道”为起点，不断探索服务创新的新模式，携手行业伙伴共建智慧人居生态，以优质的产品与服务，为消费者创造更多美好生活的可能。
