近期，备受瞩目的中国电动汽车百人会论坛（2025）在北京盛大召开，活动时间为3月28日至30日，其核心议题聚焦于“巩固电动化基础，加速智能化进程，共谋高质量发展之路”。此次论坛上，京东集团副总裁缪钦受邀发表了精彩演讲。
缪钦在演讲中提及，尽管新能源汽车领域捷报频传，但从消费者体验的角度出发，仍存在诸多亟待解决的问题。特别是在购车这一关键环节，消费者的决策之旅显得尤为漫长与艰辛。据统计，有60%的购车者在前往展厅之前便已心中有所属，然而，他们仍需不辞辛劳地驱车数公里，穿梭于多家4S店之间，只为获取最心仪车型的报价。
不仅如此，缪钦还深刻指出了售后服务环节中的不足。据调研结果显示，高达35%的汽车用户曾遭遇维修难、服务承诺难以兑现的困境。在当前市场高度竞争的环境下，这一问题愈发凸显，全国范围内已有超过600万名车主在售后服务方面遭遇了挑战。消费者的普遍呼声是，他们渴望获得更加专业、更有保障的汽车后市场服务。
缪钦的发言，不仅揭示了当前电动汽车市场的现状，更为行业未来的发展指明了方向。他强调，只有在购车与售后两个关键环节上持续优化用户体验，才能真正推动电动汽车行业的高质量发展，满足消费者日益增长的品质需求。
