近期，德阳市汽车消费领域的投诉数量显著上升，引起了当地市场监管部门的密切关注。为了从源头上解决这一问题，德阳市市场监管局经开分局八角市场监管所积极采取行动，秉持消费者利益至上的原则，针对销售与售后两大关键环节，组织了一场面向辖区24家汽车销售企业的专题座谈会。
会上，八角市场监管所负责人田耀吉不仅带领大家深入学习了《中华人民共和国消费者权益保护法》，还就国家市场监管总局发布的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》进行了细致讲解。同时，他通报了2024年下半年及2025年一季度汽车行业的投诉处理情况，归纳总结了销售宣传、价格透明度、“三包”政策执行、维修保养等八个方面容易引发消费者不满的矛盾点，并通过四个具体案例进行了深入分析。
参会企业代表围绕如何有效化解消费纠纷、应对恶意投诉等议题展开了热烈讨论。市场监管所工作人员针对企业提出的问题给予了详细解答，并提出了多项实用性建议。德阳市市场监管局经开分局副局长陈昌智也在会上发表讲话，他强调，市场监管部门应增强服务意识，将监督与服务紧密结合，严格按照法律法规加强监管，主动作为，合理高效地处理消费投诉。
陈昌智进一步指出，汽车销售企业作为经营主体，应切实履行销售及售后服务职责，加强与消费者的沟通，积极化解矛盾，勇于承担责任，提升品牌信誉。他建议企业加强对消费纠纷处置人员的专业培训，充分发挥企业法务人员的法律专长，普及法律知识，规范工作流程，力求从源头上避免争端的发生。
陈昌智还鼓励各经营主体加强与监管单位的沟通交流，熟悉掌握相关政策法规，同时加强企业间的合作与互鉴，共同提升纠纷处置效率。对于遇到的恶意投诉等问题，企业应积极寻求市场监管部门的支持，充分利用司法程序维护自身合法权益。
