随着新能源汽车在国内市场的渗透率突破50%，中国汽车产业正式迈入电动化新纪元。这一里程碑式的成就不仅标志着行业技术的飞跃，也带来了消费者需求的深刻变化。2024年的数据揭示，尽管汽车市场蓬勃发展，但购车者仍面临诸多挑战，如购车决策过程中的疲惫感、对售后服务的不安以及对车辆置换升级的困惑。
特别是在购车环节，数据显示，高达60%的潜在购车者在线上已经基本确定了心仪车型，然而，受限于门店网络的布局，他们往往需要驱车20公里甚至更远才能到达实体店。这种不便促使消费者更加渴望一种更为高效、直接的购车体验。
对此，京东汽车的负责人指出，汽车电商化的趋势正以前所未有的速度发展，这既是行业演进的必然结果，也是消费者需求变化的直接反映。以家电行业为例，尽管家电与汽车同属高价值的大件耐用消费品，但家电行业已成功实现了从线下到线上销售模式的转型，线上渠道已成为其核心增长点。京东的数据进一步显示，去年高端家电的销售同比增长超过50%。同样，在交通工具领域，电动两轮车凭借京东平台提供的上牌安装和上门维修等优质服务，年订单量已突破500万辆。
在汽车销售领域，京东平台同样展现出了强大的用户增长潜力。据京东汽车负责人透露，去年有超过2000万用户在京东上搜索整车产品。凭借庞大的用户基础和深度的数据分析能力，京东不仅能够精确匹配用户的购车需求，还能基于用户在全品类的消费习惯，提供更加个性化的购车方案，从而顺应汽车电商化的消费潮流。
京东汽车正加速整合自身技术与供应链能力，旨在构建一个开放、高效的汽车服务生态。京东拥有超过6亿的优质用户，其中2亿是车主，新能源车主更是达到了2000万。通过“买、配、养、用、换”的全产业链布局，以及AI技术的加持，京东汽车将与行业伙伴共同为用户提供全生命周期的优质服务体验，确保用户在汽车消费过程中更加舒心、安心和省心。
在整车销售方面，京东汽车将整合线上生态系统，利用流量优势、营销工具以及用户洞察能力，助力主机厂和经销商提升交易效率。同时，京东汽车还将为用户提供全渠道购车的良好服务体验，并为经销商体系提供解决方案，帮助主机厂更高效地进行用户经营。
在车后市场，京东养车已经建立了超过2200家京东养车门店、4.6万家合作门店、100余家技术中心以及10万名认证技师的服务网络，累计服务超过300万新能源用户。京东汽车还借助自研的言犀大模型，形成了强大的数据底层能力和供应链能力，并基于丰富的汽车服务实践经验和垂直场景，打造出AI驱动的汽车医生等前端智能化产品，帮助用户、技师和门店更高效地进行用车和养车。
京东汽车还将与主机厂携手共建开放的生态体系，共同优化汽车后市场服务供给，确保用户能够享受到更加有保障的优质服务。京东汽车的服务网络将弥补主机厂和经销商体系在社区和下沉区域的覆盖不足，帮助品牌提升用户触达能力，降低服务半径。同时，京东汽车已经形成了汽后技师的服务供应链中台能力，可以与主机厂共同进行技师人才的“招培管控”，建立行业服务标准，培养更多专业服务人才。
随着新能源汽车的崛起，国内新车市场和汽车后市场均迈入了四万亿大关。面对如此巨大的市场需求和行业发展潜力，京东汽车将携手更多合作伙伴，共同打造产业共赢生态，推动汽车产业在电商化趋势下的“消费侧结构改革”，为汽车产业的高质量发展贡献力量。
