嘀嗒出行在客服领域的革新正在引领一场技术驱动的变革。客服，作为用户体验的关键一环，正通过AI大模型的应用实现前所未有的升级，将服务从被动转为主动，让响应更高效，判责更公正，沟通更顺畅。
嘀嗒出行最新公布的数据显示，AI大模型在客服体系中的深度融入，不仅显著提升了服务效率，还优化了用户体验。具体而言，基于大模型的智能判责准确率已攀升至80%以上，智能工单的生成效率提高了50%，准确率更是高达98%。这一系列的进步，标志着嘀嗒出行在客服智能化方面迈出了坚实的一步。
嘀嗒出行不仅将AI大模型应用于智能判责和智能工单生成，还将其拓展至系统智能判责、敏感对话干预、履约管控、异常行为识别等多个领域。通过自建的语音识别系统，嘀嗒出行能够实时转写包括粤语在内的多种方言，为判责提供全面且准确的依据。同时，系统能够迅速识别并干预不文明用语或潜在风险，识别速度之快，可达秒级。
在智能工单方面，嘀嗒出行实现了工单的智能生成，这一改变极大地减轻了客服人员的工作负担。传统客服工单需要手动填写来访主题、对话内容，并进行初步结论的判断，而嘀嗒出行的智能工单不仅准确率高达98%，还比传统方式提高了50%的效率，日均每位客服因此节省了40分钟的时间，得以专注于处理更复杂的问题和提供人性化服务。系统还能自动推荐工单分类，避免了从数百选项中手动筛选的繁琐。
嘀嗒出行的AI大模型在智能判责方面也展现出了强大的能力。通过多次数据标注和模型优化，嘀嗒出行已经能够基于订单信息和车乘沟通记录，快速且准确地判断订单取消的真实原因和责任方。判责准确率的提升，不仅使得判责过程更加客观公正，也极大地提高了处理效率。嘀嗒出行还计划将智能判责与工单生成的基座模型切换至DeepSeek，以期进一步提升响应速度和准确率。
嘀嗒出行的算法工程师表示，AI大模型的应用不仅提升了服务效率，还推动了平台规则的公平执行。通过大模型，平台能够更准确地识别敏感地址，优化路径规划，提升履约管控和风控能力。未来，嘀嗒出行还将利用大模型进行业务分析，挖掘更多强化用户履约意识的机会点，让每一次出行都更加安全、愉悦且高效。
嘀嗒出行内部人士强调，通过AI大模型的深入应用，嘀嗒出行希望提前预判乘客需求，让服务更前置、判责更公正，推动服务体验从“解决问题”升级为“预防问题”。这一愿景的实现，将让嘀嗒出行的用户享受到更加智能、高效和人性化的服务，同时也将促进车主与乘客的双向共赢，让技术温度渗透每一次出行。
