啄木鸟家庭维修近期公布了一系列关于服务流程、激励机制及整改措施的优化方案，旨在进一步提升用户体验和服务质量。
据啄木鸟家庭维修官方透露，自3月15日起，平台积极响应市场监管及相关部门的要求，全面启动了问题排查与优化整改工作，至今已取得显著进展。在过去的一个月里，平台不仅持续推进整改，还定期公示工作进展，确保透明度。
在整改措施方面，啄木鸟家庭维修已经完成了多项关键改进。价格展示页面得到了优化，使用户能够更清晰地了解服务费用。同时，平台还上线了“问问DeepSeek”AI帮忙问价功能，为用户提供更加便捷的询价体验。平台还完成了在库配件及供应渠道的自检自查，对无认证标识的产品进行了退货处理，确保配件质量。
为了提升服务质量，啄木鸟家庭维修还强化了全平台的专业技术和服务技能培训。通过增加学习时长和强化实操核验，平台工程师的专业技能得到了显著提升。
在服务流程优化方面，啄木鸟家庭维修设计了全新的方案，并计划于4月底分批实施。新方案将实现维修全过程的透明化，工程师需通过拍照、录像等方式记录关键步骤，并将检测报告与维修记录实时同步至用户端。用户确认验收后，服务才算完成，这一举措有效防范了“小病大修”的情况。同时，平台还明确了“非机器故障类服务”的收费标准，规定工程师在排除机器故障后，只能收取上门费与检测费，避免了“无病也修”的现象。
在激励机制优化方面，啄木鸟家庭维修也进行了调整。新方案将优化激励指标体系，重点关注“一次性解决率”，并提高“服务质量”与“用户满意度”的权重。服务效果和用户评价将与工程师的收入挂钩，从而引导工程师更加重视服务品质。
啄木鸟家庭维修还承诺将持续跟进整改落实效果，提高响应时效，并严格处理违规行为，维护用户权益。平台将持续公开整改进展，接受社会各界的监督。在监管部门的指导下，啄木鸟家庭维修还将积极参与行业标准与规范的建设，推动行业的健康发展。
值得注意的是，平台还开通了监督举报渠道，用户如发现“无病也修”、“小病大修”、“先维修后报价”等违规行为，可进行举报。平台核实后，将对违规行为进行严肃处理，并给予举报用户每次1000元的奖励。
