在国内汽车市场日益白热化的竞争中，车企们已逐渐超越了单纯的价格战，转而向更深层次、更多维度的竞争迈进。2025年，随着新能源汽车渗透率预计达到60%，合资品牌正酝酿着一场以品质和服务为核心的“防守反击”。
在这场变革中，一汽-大众凭借其强大的技术积累和服务体系，将竞争延伸到了车辆的全生命周期。特别是其推出的整车终身质保政策，不仅为燃油车市场树立了新的售后保障标杆，也让消费者从中长期受益。
从一汽-大众的动向来看，合资车企正从防守姿态转向积极进攻。作为行业领头羊，一汽-大众正以产品、技术、服务三大攻势引领这场反攻。这背后，是企业思维模式的深刻转变——从用户视角转向客户视角，从产品导向转向商品导向，从促销策略转向营销策略，从价格竞争转向价值竞争。
一汽-大众正全面拥抱C端思维，从研发、生产到销售、服务，全生命周期面向用户，加速推进以客户为中心的全价值链转型。在汽车行业面临研发周期缩短、生命周期加速、价格竞争加剧的背景下，一汽-大众坚持认为，汽车作为家庭重要资产，其价值远不止于短暂的拥有，而在于长期的使用和体验。
面对部分车企将汽车快速迭代成快消品，一味追求低价而忽视品质的现象，一汽-大众强调，商品推陈出新虽不可避免，但竞争不应仅限于价格和迭代速度，更应注重品质和服务。终身质保政策的推出，正是这一理念的体现。
一汽-大众的企业文化，可以用“品质”二字概括。从制造标准和严酷测试造就的安全品质，到车辆性能的操控品质，再到全方位升级的服务品质，无一不彰显其对品质的执着追求。长期主义和利他主义的核心，正是品质和安全，这是实现可持续发展的基石。
终身质保政策为车企、消费者和后市场带来了多赢局面。它增强了车企的市场竞争力，提升了产品吸引力和竞争力；满足了消费者对车辆质量和售后保障的需求，降低了使用成本和顾虑；同时，也体现了车企对产品质量的高度自信和对消费者的负责态度，提升了品牌形象和市场竞争力。
一汽-大众的服务网络遍布全国，拥有890家授权经销商，服务标准全球同步。其服务团队实力硬核，拥有经过德国大众认证的专业人才和丰富的服务经验。这些积累为一汽-大众坚持长期主义、提供终身质保服务奠定了坚实基础。
一汽-大众商务副总经理吴迎凯表示：“安全与品质不应是少数人的奢侈，而是每位用户的基本权益。我们坚持利他初心，以专业标准为客户提供卓越服务。”通过卷品质、卷服务，一汽-大众正在赢得长期的竞争优势。
在汽车行业从“产品内卷”向“服务升维”转型的过程中，一汽-大众以卓越的服务构筑了坚实的用户护城河。其服务焕新升级为“匠・心服务”，并推出覆盖用户全生命周期的“心喜之旅2.0”行动计划，标志着中国汽车行业服务标准的新高度。
