近日，国内电商巨头淘宝、京东与拼多多相继发布了一则重要通知，就取消“仅退款”政策向广大商家及消费者征集意见。这一变动预示着电商平台在售后服务方面的一次重大调整。
淘宝方面率先行动，表示将鼓励商家通过积极主动的服务赢得消费者的青睐。未来，淘宝平台将不再主动介入消费者已收到货后的不退货退款售后申请，而是由卖家先行与消费者进行协商处理。为了完善相关规则，淘宝计划对现行售后规则进行修改，明确退货退款的具体情形，并设立专门的退货退款规则区域，以便商家和消费者更好地理解。淘宝还将升级售后服务页面，根据交易订单的物流状态提供相应的功能选项，如已签收订单的消费者申请售后时，将同时展示“退货/退款”、“换货”和“维修”等选项。
拼多多紧随其后，为保障平台商家和消费者的合法权益，也计划对售后规则进行修订。拼多多表示，将进一步支持商家与消费者通过自主协商的方式解决售后问题，平台将非必要不主动介入消费者已收到货后的不退货全额退款售后申请。同时，拼多多还公开征集对《拼多多售后服务规则》的修订意见，旨在明确相关售后退货退款的规则。
京东也不甘落后，为切实保障消费者权益及商家自主经营，京东对《京东开放平台售后服务管理规则》及相关规则进行了修订。修订内容主要针对退货、退款场景，明确了这些场景下的处置规则。例如，自助售后处理流程中的“仅退款、不退货仅退款”文案将被修改为“退款、退款不退货”，其他条款也相应去除了“仅退款”的表述。京东表示，此次修订公示期为一周，预计于公示期满后生效。
值得注意的是，“仅退款”政策最初由拼多多在2021年推出，随后在2024年被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入。这一政策的推出，一度引发了广泛的讨论和争议。如今，随着电商平台对售后服务规则的修订和完善，取消“仅退款”政策无疑将对商家和消费者的权益产生深远影响。
