近日，市场监管总局针对直播电商行业的乱象召开了专题新闻发布会，明确表示将采取一系列措施进行整治。此次行动旨在通过穿透式监管，提升线上线下的联动作战能力，以有效打击直播电商领域的各种问题。
为了进一步完善监管制度，市场监管总局正加速推进《直播电商监督管理办法》的出台，明确平台经营者、直播间运营者等主体的责任。这一系列举措反映出，直播电商行业的乱象已经引起了相关部门的高度重视。
自去年底以来，实体企业家、农夫山泉创始人钟睒睒多次对电商平台，尤其是直播电商表达了不满。他直言不讳地表示，自己永远不会参与直播带货，并批评那些热衷于直播带货的企业家，认为他们应该致力于更有价值的事业。
钟睒睒的观点并非孤立，事实上，电商行业的乱象已经对实体企业造成了不小的负面影响。市场监管总局发布的数据显示，2024年全国市场监管部门共受理消费者投诉1862.5万件，其中网购投诉举报占比高达70%以上，直播带货的投诉举报更是同比增长了19.3%。
电商平台的发展确实带来了商业的革新，打破了实体店的空间局限，让商品信息更丰富、更透明。然而，随着电商平台的规模不断扩大，虚假宣传、以假充真、售后服务不到位等问题也日益凸显。特别是直播电商等新兴模式的出现，更是加剧了这些乱象。
作为零售电商行业的资深专家，笔者认为，电商平台乱象频发，平台方难辞其咎。电商平台在资本的驱动下，往往追求极速发展模式，以实现行业垄断和流量变现为目标，忽视了与实体行业的协同发展。同时，电商平台的商业模式也存在问题，以达人、主播为主导的直播电商模式容易出现人、货、场分离的现象，使得违法行为难以定性。
海尔集团董事长张瑞敏和钟睒睒等实体企业家都曾呼吁市场监管部门规范电商平台的服务收费规则，公开收费标准与规范。他们指出，电商平台应该与实体行业一起深耕细作，而不是通过低价竞争和流量变现来损害实体企业的利益。
电商行业的乱象不仅破坏了市场竞争秩序，还对实体行业造成了实质性的伤害。单一的低价竞争让商家之间互相伤害，无法从竞争中获得进步。同时，直播电商平台的高GMV往往是由主播们带来的，超级主播和平台获得了更高的收益，但商家、厂家和农民们却难以获得足够的利润。
那么，电商及互联网产业该如何走向健康发展呢？钟睒睒在央视《对话》节目的访谈中提出了自己的见解。他认为，企业家或超级主播的直播带货只是治标不治本，真正的助农应该是授人以渔，而不是授人以鱼。一个健康的产业应该注重长远发展和产业升级，而不是短期的流量变现。
事实上，一些互联网企业已经开始意识到原来的商业模式和盈利模式不利于自身和实体企业的健康发展，开始调整和优化经营策略。例如，淘宝升级了店铺评价体系，让评价更真实、聚焦和有效；京东则根据不同行业的经营特点升级了数字化营销产品能力。
除了互联网企业的自我调整外，电商行业的健康发展还需要监管部门的规范和引导。市场监管总局已经明确表示将全力整治直播电商乱象，并加快出台相关监管办法。同时，电商行业也需要改变垄断的经营目标，以开放、品质为导向进行良性竞争；改变盈利模式，从流量变现转变为以服务收入为核心。
实体企业也在为电商行业的健康发展贡献力量。例如，农夫山泉在云南省捐赠了5家现代化的茶业初制工厂，总投入超1亿元。这些工厂不仅提升了当地的茶叶加工能力，还为农民提供了稳定的销售渠道和更高的收购价格。
电商行业的未来发展需要服务于实体行业，与实体行业形成良性互动。同时，随着AI技术的不断发展，电商行业和实体行业将形成更深的融合关系。各大电商平台需要发挥各自在商业模式和基建上的优势，引导实体商家进行良性竞争和产业升级。
