在腾讯游戏近期的发布会上，观众们的感受有了显著的转变——不再感到枯燥乏味。这一改变不仅体现在游戏产品的展示上，更在于整个发布会的调性。相较于往年，今年发布会上的真人露脸频率大幅增加，众多项目的制作人和主创亲自站到镜头前，详细介绍他们的作品。更令人惊喜的是，还有超过十位海外开发者参与其中。
除此之外，发布会还播放了一段极具腾讯特色的街访视频。视频中，来自不同年龄、职业和背景的玩家纷纷表达了自己对腾讯游戏的看法，甚至包括一些老年玩家。这些玩家或多或少都曾体验过腾讯的游戏。
街访中的问题直指要害，有的玩家激烈吐槽游戏的外挂、机制、外观和环境，有的抱怨客服难以联系，策划经常反其道而行之，还有玩家直言，不希望游戏总是试图教育玩家。
尽管这些吐槽在日常生活中并不罕见，但在如此重要的官方发布会上，腾讯游戏能够如此坦诚地面对玩家的批评，实属难得。这些玩家的声音，直接指出了腾讯游戏的两大“痛点”：一是“少割我韭菜”，即玩家对腾讯游戏“用钱创造快乐”的调侃；二是“他们不在乎我们的想法”，玩家感到自己的意见从未被重视。
这些言论如同一面镜子，映照出腾讯游戏“被嫌弃的前半生”。长期以来，许多人心中都有一个疑问：腾讯游戏是否只会赚钱，不懂游戏？这样的负面印象，随着时间的推移，逐渐在玩家心中根深蒂固。不论是出于真心还是玩笑，人们或多或少都对腾讯游戏抱有嫌弃的态度。
腾讯游戏的前半生，注定要被玩家嫌弃。这既与游戏产业的大环境有关，也与腾讯自身的历史和发展轨迹密不可分。在游戏市场早期，盗版横行，电子游戏甚至被污名化。在这样的环境下，游戏产业和厂商都面临着巨大的挑战。腾讯虽然并非唯一受影响的公司，但其受到的影响可能最为深远。
然而，腾讯游戏被嫌弃这么久，其自身的问题也不容忽视。一方面，腾讯在游戏市场红利期屡屡抓住机遇，但也因此形成了路径依赖。许多产品在设计上存在遗留问题，如过于肝或氪，缺乏创新。另一方面，腾讯面临着双重体量诅咒。内部决策流程的阻力导致失误难以避免，而外部庞大的玩家群体则带来了难以管理的海量意见。
这些因素共同作用下，腾讯逐渐成为了众矢之的。玩家的批评涉及方方面面，从小到技能设计、美术元素，大到游戏调性、核心玩法。早期的腾讯可能既没有意识到问题的严重性，也没有有效的应对策略。长期下来，沟通的缺位引发了信任危机。
但腾讯并非从不沟通，而是沟通方式不够聪明。例如，通过QQ群、微信群和常见问题文档答疑，或收集游戏内外的问卷反馈，虽然互联网化，但缺乏人情味。某音游负责人曾分享过，他们为核心玩家建立了多个2000人群，虽然不断解释和沟通，但体量一大，事情就变得复杂得多。
在决策层面，玩家提出的需求往往不考虑背后的连锁反应，如果项目组看不清本质，就可能做出错误决策。而在处理客诉方面，一线研发整理好解决方案时，用户可能已被实时信息淹没。早期的腾讯在解决客诉时，往往难以顾及所有火苗。
放大到整个品牌层面，腾讯体量庞大，用户需求既多且杂，决策难度上升。所有游戏厂商都面临这样的问题，而腾讯可能是其中最典型的一个。因此，虽然大家都玩过腾讯游戏，但很少有人自称是腾讯玩家。质疑和嫌弃腾讯游戏，甚至成为了一种“正确”。
但实际上，要说腾讯不在乎用户，也有些冤枉。强用户导向本就是腾讯的底色。马化腾曾在采访中强调，腾讯从一开始就非常看重用户的需求和体验。这样的底色同样渗透到了游戏业务中。然而，即便有用户思维和强大的基建，腾讯游戏在用户沟通上依然做得不够好。
因为腾讯游戏在对外沟通表达的层面上，依然缺乏人情味，显得高高在上。懂得服务用户的腾讯，反而长时间没学会和玩家“好好说话”，更别说和玩家打成一片了。沟通说起来简单，实际上却是生活中最难的事情之一。在游戏行业，早年也很少有开发者能做好公众表达和公开沟通。
对开发者来说，用具体身份直面玩家，需要克服很大的心理压力。网络环境复杂，一旦节奏激烈，就可能面临人身攻击等伤害。即使是身经百战的制作人，也不一定能熟练面对大众和镜头表达。而更难的是，就算会表达，也不一定能做到有效沟通。
大部分沉默的玩家要么找不到反馈渠道，要么忍忍就算了，导致意见无法传达。这就要求团队建立多条沟通渠道，既有公开表达，又有各平台沟通阵地，还有游戏内外的问卷和客服。早期腾讯很多团队虽然重视玩家反馈，但沟通形式单一，缺乏接地气的方式。
如今的玩家越来越硬核和专业，难以再“糊弄”。射击游戏领域的多款产品制作者都表示，内测玩家一上手就能指出枪声等细节问题。如果厂商沟通、表达能力的进步赶不上玩家需求变化的速度，裂痕就会越来越大。
在腾讯游戏的前半生，这个裂痕很大，所以骂腾讯游戏或嫌弃腾讯游戏成为了一种“正确”。而腾讯也很难改变这种刻板印象，只能尽量追求“路转粉”。近年，与其躺着挨骂，腾讯游戏似乎想起了身做点什么。最典型的一点是，腾讯开始从“人机”转向越来越有“人味”，笨拙却实在地和玩家沟通。
首先是沟通频次和方式的转变。虽然一开始这些转变不算大，只是用更随性自然的方式说话，但对于一直缺乏人情味的官方来说，这是个很好的突破点。渐渐地，他们开始反思该怎么好好说话，改掉“直男沟通”的风格，把姿态放低。
项目组高强度玩梗，官方自嘲自黑，消解了梗中的负面元素和攻击性，让玩家觉得和项目组更近了。例如，《穿越火线》的玩家讽刺外挂哥的BGM《你看到的我》后来成了CF玩家特有的梗。项目组办嘉年华时请原唱来唱这首歌，全场都笑了。
如今，很难再看到那种特别严肃正经、完全不会整活的腾讯游戏官方号了。更多是点开主页就有一堆大家耳熟能详的梗，冲浪速度飞快。活整多了，玩家开心，项目组也能得到正反馈。腾讯游戏的营销团队从2021年开始玩“抽象”，不仅内容在C端火了，甚至让马化腾都惊讶。
在研发方面，大量项目组开始搞游戏内容共创，从“单向输出”转向“双向奔赴”。虽然在一些关键规则设计上，策划仍需慎重思考，但在很多内容选择上，项目组尽可能尊重玩家意见。要从根上解决问题，光培养习惯不够，还要形成更多系统性机制。
