近期，美国电商市场频传大卖家产品召回风波，这一趋势不仅反映了关税压力下的市场困境，更揭示了监管趋严下的行业变革。从充电宝过热可能引发火灾，到清洁机器人存在灼伤风险，一系列召回事件引起了广泛关注。
美国消费品安全委员会（CPSC）的官方网站上，这些召回信息赫然在列。据统计，截至某特定日期，CPSC今年已公示了多达121项召回事件，其中超过40%的事件涉及仅在线上销售的产品，这一比例相较于往年显著上升。CPSC作为监管数千种日常商品的核心机构，其产品召回制度正成为其手中的一把利剑。
值得注意的是，CPSC在2025财年运营计划中，将电子商务平台列为首要执法重点，这一转变与以往形成了鲜明对比。面对监管力度的加强，跨境电商企业如何应对成为亟待解决的问题。其中，关于是否取消小额免税政策的讨论尤为激烈。CPSC专员在某报告中指出，若取消小额包裹免税政策，将有助于提高美国消费者的安全性。
实际上，CPSC加强监管的背后，是近年来网购在美国的兴起。数据显示，如今美国消费者在网上购买了超过40%的服装、17%的消费电子产品以及14%的玩具和儿童产品。然而，相较于线下购物，网购时消费者受到的保护明显不足，尤其是在购买进口产品时。根据公共利益研究组织PIRG的报告，2024年被召回的产品中，仅在线上销售的产品违反联邦安全标准的比例高达64%，远高于实体店销售或线上线下兼顾的产品。
CPSC的监管并非只针对中国产品，其近期召回涉及的电商平台众多，包括亚马逊、Walmart.com、Target.com等。若企业不配合召回，CPSC将发布产品安全警告，敦促消费者停止使用、不要转售。据统计，CPSC去年发布的多份警告中，涉及中国制造商、出口商或责任方的产品占据了相当比例。
电商平台方面，亚马逊明确禁止销售召回或撤回的商品，若卖家违反此规定，将面临销售权限的暂停或永久撤销。Temu等平台也有相应的产品安全团队进行调查并采取行动。企业不配合召回的代价巨大，部分收到产品安全警告的中国卖家/品牌，在召回后产品几乎全部下架，销售受到严重影响。
召回事件的处理方式不仅限于退款和换货。有业内人士指出，召回对于企业而言，人力、时间、精力等方面的成本都较大，还会影响品牌声誉。因此，在与CPSC沟通时，应尽量采取成本最低、损失最小的召回方式。例如，九号公司旗下的Segway在召回电动滑板车时，选择了提供免费维修套件并制作视频教授消除隐患的方法，从而大幅降低了召回成本。
面对CPSC的严格监管，中国卖家需以CPSC的规则为基准，积极沟通，确保在监管的波涛中稳健前行。儿童群体是CPSC保护的重中之重，因此涉及儿童用品的电商企业需格外注意。各国安全法规的不断完善也要求企业保持消息灵通，按照新法规调整产品设计或制造工艺。
在与CPSC的沟通中，企业应制定整体统筹计划，避免顾此失彼。若产品安全事故为“孤立事件”，企业应向CPSC提供详细证据并予以充分说明。若产品确实存在安全隐患，则应启动自愿召回程序。根据美国《消费品安全法》，制造商、进口商和分销商在发现产品缺陷时，应立即向CPSC报告，否则可能面临民事罚款甚至刑事起诉。
在召回事件中，聘请律师也是企业的一种选择。有律师事务所宣称，通过其三个月的交涉，CPSC最终接受了律所指定的补救方案，为企业挽回了数千万美元的损失。随着美国消费品安全委员会监管工作的便利化，跨境商家将直面一场合规革命。
在此背景下，中国电商企业需加强自身产品质量控制，严格遵守美国的安全规范和标准。只有打铁还需自身硬，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
