饿了么近期推出了一项创新技术，为国内骑手群体带来了全新的智能助手——“小饿”。这款基于大模型技术的智能体，旨在通过AI技术优化骑手的工作流程，提升其操作效率与安全性。目前，该功能已在无锡、沈阳、佛山、苏州四座城市率先上线，专为使用蜂鸟众包APP的骑手提供服务。
饿了么技术团队透露，“小饿”集成了自然语言处理（NLP）、多模态交互及实时数据分析等先进技术，全面融入骑手的日常配送流程。其核心亮点主要体现在三个方面：首先，通过语音交互功能，骑手只需简单呼唤“小饿小饿”，即可轻松完成接单、到店确认、活动查询等高频率操作，显著减少了手动点击次数，据估计，骑手的日均操作效率因此提升了约30%。
其次，“小饿”具备强大的实时数据分析能力，能够根据骑手的当前位置、订单状态及环境数据，主动推送风险预警信息，如暴雨天气预警、道路封闭通知及平台福利提醒，帮助骑手有效规避配送过程中的潜在风险。通过分析骑手的接单历史与订单热点分布，该智能助手还能为骑手提供个性化的接单策略建议，如推荐高单量时段和最优配送区域，助力骑手合理规划收入。
饿了么产品负责人强调，“小饿”并非旨在替代骑手的操作，而是通过AI技术与实际工作场景的深度融合，解决骑手在复杂配送环境中遇到的实际问题。例如，在订单高峰时段，骑手可通过语音指令轻松管理多个订单的导航与状态更新；面对交通管制等突发情况，“小饿”能迅速提供替代路线，避免超时罚款。饿了么表示，未来将持续收集用户反馈，不断优化模型，并计划将“小饿”的功能拓展至骑手健康监测、智能保险推荐等更多增值服务领域。
