近期，一位小鹏汽车车主向IT时代网反映，其使用的小鹏汽车APP遭遇了功能故障，这一意外状况直接影响到车辆的解锁与闭锁功能。据车主描述，故障期间，车辆在离人后未能如常自动落锁，给车辆及车内物品的安全带来了不小的隐患。
面对这一困扰，车主迅速与小鹏汽车方面取得联系。经过专业工程师的细致排查，确认了问题确实源于小鹏汽车APP。工程师指出，APP在尝试获取功能设置状态时遭遇失败，随后程序陷入异常状态，导致车辆无法正常执行闭锁指令。
车主进一步提出疑问，认为车辆的解锁与闭锁功能理应依赖蓝牙技术实现，与网络状态无关。对此，小鹏汽车智能远程诊断团队给予了认可，并再次确认了APP存在的技术缺陷是导致车辆无法正常闭锁的根本原因。
值得注意的是，这并非车主首次遭遇此类问题。早在2024年4月的一个凌晨，车主就曾经历过车辆无法上锁的情况。当时，面对突如其来的故障，车主焦急万分，而小鹏客服一时也无法提供有效的解决方案。最终，问题通过售后更换硬件得以解决。
谈及此次故障及过往经历，车主表达了对小鹏汽车频繁出现问题的强烈不满。他表示，自己已经多次考虑过退车退款的可能性，对小鹏汽车的信任度大打折扣。
为了缓解车主的焦虑并尽快解决问题，小鹏汽车方面表示将全力配合，尽快修复APP中的技术缺陷，并确保类似问题不再发生。同时，他们也将加强对车主的沟通与反馈机制，以提升车主的满意度和信任度。
然而，对于车主而言，此次事件无疑给小鹏汽车的品牌形象和产品可靠性蒙上了一层阴影。未来，小鹏汽车能否通过实际行动赢得车主的信任和认可，仍有待观察。
