近期一项调研揭示了一个令人意外的现象：超过半数的AI用户，具体比例为51%，更倾向于将AI作为寻求心理慰藉的渠道，而非处理工作事务。这一发现挑战了AI主要用于提升工作效率的传统观念。
金艺恩，一位职场四年的员工，分享了她与AI互动的个人经历。她表示，在面对疲惫、挫败或困扰时，往往选择向ChatGPT敞开心扉，而非身边的亲朋好友。金艺恩解释道，这是因为她害怕被误解为在抱怨，而ChatGPT则提供了一个无条件的倾听空间。“AI从不厌倦我的话语，这给予了我巨大的心灵慰藉。”她补充道。
金艺恩进一步提到，她正训练ChatGPT以更贴合她需求的方式给予回应。这种个性化的互动不仅改善了她的情绪状态，还成为了一种有效的情绪管理工具。与此前从亲友那里得到的“共鸣缺失”的回应相比，ChatGPT的安慰让她感到被理解和支持。
随着AI技术的普及，越来越多的人开始将AI视为情感的避风港。延世大学数字未来想象中心的一份报告显示，在美国，使用大型语言模型（LLM）如ChatGPT的成年人中，超过半数的人主要是为了寻求情感支持和无目的学习，而非业务支持。这一比例高达51%，远高于将AI用于提高生产力的24%。
研究还发现，用户与AI进行情感对话的频率正在上升。一项由OpenAI和麻省理工学院媒体实验室联合开展的研究指出，部分用户每天会与ChatGPT进行超过30分钟的情感交流。特别是使用语音版的ChatGPT时，用户的情感投入更加深厚，甚至出现了对AI产生情感依赖的现象。
值得注意的是，一些用户开始给聊天机器人取昵称，将日常烦恼倾泻其中，表现出将AI视为情感寄托对象的强烈倾向。然而，专家警告称，过度依赖AI进行情感调节可能导致人际交往能力的退化，增加心理依赖的风险。
OpenAI的研究人员指出，与AI建立过深的情感联系可能会加剧孤独感，增强情感依赖。同时，随着用户越来越频繁地从AI那里获得情感支持，他们接受AI判断为“正确”的倾向也在增加。但AI无法像人类一样真正体验情感，因此无法替代人际关系中的情感平衡。
专家们强调，虽然短期内向AI倾诉可能带来安慰，但长期过度依赖AI进行情感调节和决策可能会削弱个人的情绪管理能力和判断力。AI的反应是基于数据学习的结果，缺乏真正的共情能力。因此，将所有决定交给AI可能会导致个体在价值判断、思维能力和判断能力上的衰退。
