近期，滴滴出行针对即将到来的五一假期，公布了一系列旨在提升用户出行体验的服务保障计划。为了应对假期出行高峰，滴滴精心设计了十大保障措施，以满足家庭出游、老年人友好出行及携带宠物等特殊需求，确保每位乘客都能享受到便捷且安全的服务。
针对费用管理，滴滴引入了“车费卫士”智能系统，该系统能有效识别并阻止包括绕路收费、未乘车却扣费在内的八种异常收费情况。对于部分订单，该系统甚至能自动减免不合理费用。若乘客对费用存在疑问，可通过智能客服快速核实并解决问题。
在出租车服务方面，滴滴特别提醒乘客，在支付前应仔细核对App内显示的计价器金额，并鼓励乘客索取发票以备不时之需。平台还强调了乘客与司机间保持良好沟通的重要性，遇到任何纠纷，乘客可通过客服热线、安全专线或直接报警迅速解决。为了进一步提升服务质量，滴滴计划在假期期间向司机发放总额超过4亿元的各类补贴，涵盖流水加速卡、免佣卡等多种福利，同时推出完成订单奖励及出行分加分等活动，出租车司机还将享受服务费全免卡、车费垫付卡等专属激励。
滴滴还策划了一系列关怀活动，如司机福利站和乘客感谢红包等，旨在增强司机与乘客的互动与满意度。滴滴表示，所有保障措施及活动详情均可在App内查询，具体信息根据所在城市而异。针对乘客可能遇到的物品遗失问题，滴滴已优化了找回流程，确保能迅速响应并提供解决方案。
