近期，永辉超市因“反向抹零”事件引发了消费者的广泛关注与热议。据悉，多位顾客反映在购物时遭遇商品标价与实际支付金额不符的情况，超市在未提前告知的情况下，对标价为非整数的商品进行了“五入”处理。
一位顾客在购买标价7.96元的淡虾米时，支付了100元现金，却仅找回92元，实际被收取了8元。顾客指出，超市既未在收银前告知“四舍五入”的规则，也未在商品标价签上做任何标注，这种行为严重侵害了消费者的知情权与公平交易权。
媒体随后的调查发现，永辉超市在重庆地区的多家门店均存在类似问题。红叶路店、观音桥店、龙头寺店及较场口店等多家门店，均被曝出在标价非整数的商品上，实际收取了比标价更高的金额。例如，标价11.55元的开心果被收取了11.6元，标价3.45元的黑芝麻丸被收取了3.5元。
面对消费者的质疑与媒体的报道，永辉超市回应称，由于分币在实际流通中存在困难，门店采用了积零换整的规则，但并未明确公示，导致了顾客的误解。然而，这一回应并未平息消费者的不满，许多消费者认为，“反向抹零”实际上是变相涨价，且超市在未告知消费者的情况下进行此操作，缺乏商业诚信。
近年来，线下商超面临着电商、即时零售及直播带货等新兴业态的冲击，竞争日益激烈。许多昔日巨头纷纷收缩或撤退，家乐福等知名品牌甚至逐渐淡出消费者视野。在这样的背景下，永辉超市选择了加速战略转型，学习胖东来等优秀企业的经营模式，以期提升服务质量和消费者满意度。
永辉超市自去年起，在全国范围内推行“胖改”计划，宣称将过滤商品价格，保证实实在在的商品定价及合理利润。永辉超市董事长张轩松也曾在公开场合表示，要学习胖东来的真诚服务精神。然而，此次“反向抹零”事件却暴露出永辉超市在转型过程中，部分门店仍存在着向企业利益倾斜的问题。
永辉超市最新发布的年报显示，2024年公司实现营收675.74亿元，同比减少14.07%；归母净利润为-14.65亿元，亏损同比增长1.36亿元。自2021年以来，永辉超市已连续四年亏损，累计亏损额达到94.92亿元。尽管面临着巨大的经营压力，但永辉超市仍表示将继续推进“胖改”计划，预计至2025年6月底，全国调改门店将突破124家。
此次“反向抹零”事件不仅损害了消费者的权益，也对永辉超市的品牌形象造成了负面影响。在商业诚信日益受到重视的今天，永辉超市需要深刻反思并采取有效措施，确保类似问题不再发生。同时，永辉超市也应继续坚持真诚服务的理念，以实际行动赢得消费者的信任与支持。
