近日，一起突发事件将在线教育平台猿辅导推向了舆论的风口浪尖。4月23日晚间，猿辅导武汉分公司的一名教师不幸离世，消息迅速在网络上传播开来。
4月25日，猿辅导官方对此事作出回应，表示逝者李某某是公司的优秀员工，其在职期间表现一直优秀，对工作充满热情和责任感。同时，公司强调，事发时正值武汉公司员工的倒休假期，该员工所在团队并未安排加班。
然而，这一回应并未平息公众的怒火，反而引发了更广泛的讨论和质疑。网友们纷纷指出，猿辅导此前曾多次被曝出加班文化盛行，且公司曾表示将通过扩招人员来减轻员工加班压力，但实际情况并未有所改善。
据报道，早在2023年4月，就有媒体曝光了猿辅导的超长加班现象。尽管公司当时回应称正在考虑扩招以减轻员工压力，但离职员工依然表示加班情况并未好转。天眼查APP显示，猿起（武汉）科技有限公司涉及多起劳动争议和劳动合同纠纷案件。
随着事件的发酵，当地人社局已介入调查，但舆情仍在持续升温。值得注意的是，在事件发生后，猿辅导仍在宣传其AI大模型能力，这一举动进一步加剧了公众的质疑和不满。
公众对于猿辅导的回应并不买账，认为其缺乏诚意和担当。相比之下，同样身处风波中的小米则显得更为明智。雷军在微博上诚恳道歉，并在上海车展期间低调参展，将原定亮相的新品发布会延后，以实际行动展现了企业的责任感和公众情绪的重视。
从舆情控制的角度来看，澄清事实真相固然重要，但选择合适的方式同样关键。猿辅导在回应中强调“没有安排加班”，这一说法不仅未能平息公众情绪，反而触动了打工人的敏感神经。公众期待的是一个真诚的道歉和一个负责到底的表态，而不是一个冰冷的回应。
此次事件对猿辅导的品牌形象和业务造成了不小的冲击。作为教育企业，猿辅导本应传递正能量和正向价值观，但此次事件却让其陷入了“血汗工厂”的质疑之中。一旦品牌形象受损，必然会对业务产生负面影响。
教育企业的核心业务是教书育人，如果猿辅导被贴上“血汗工厂”的标签，其用户基础将受到严重冲击。家长们在选择教育产品时，会更加谨慎和挑剔，尤其是对于那些存在价值观问题的企业。
成功的危机公关需要以价值观为底色。面对舆情，企业应首先照顾公众情绪，而不是急于表达自身诉求。猿辅导此次的回应堪称灾难级公关，其处理方式不仅未能平息事态，反而加剧了公众的质疑和不满。
在短视频时代，处理情绪比处理事情更为重要。公关工作不仅需要有理有据，更需要具备同理心，站在用户的角度思考问题。猿辅导此次事件的教训深刻，提醒企业在面对舆情时应更加谨慎和明智。
任正非关于公共关系的观点也值得借鉴。他强调公共关系应帮助公司减少阻力，而不是成为一个进攻型的组织。在应对舆情时，企业应保持低调和谨慎，以“和事佬”的姿态来拉拢人心。
在短视频时代，企业应时刻警惕自身行为可能引发的社会情绪反应。无论是公关部门还是企业高层，都应具备敏感性和洞察力，及时发现并处理潜在的风险点。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
