近期，消费者对于在电商平台上购买的大品牌家电产品的售后服务问题再次引起关注。一位来自广州的消费者，路先生（为保护隐私使用化名），在京东松下洗衣机自营旗舰店购买了一台价值3970元的松下N1K7全自动洗衣机，却遭遇了令人不满的售后经历。
据路先生反映，洗衣机在购买后仅仅使用了不到十天，就出现了滚筒触壁的问题，导致洗衣机在工作时剧烈晃动，严重影响了正常使用。面对这一明显的质量问题，路先生立即联系了松下售后，希望得到一个合理的解决方案。
然而，松下的售后处理流程却让消费者感到十分无奈。售后人员表示，需要派遣松下自家的工程师上门进行检测，并且只接受工程师提供的“检测证明”作为处理依据。当路先生提出是否可以使用第三方检测报告时，遭到了售后的明确拒绝，理由是只有松下的专家才能真正了解机器的问题。
松下工程师上门检测后，竟然声称这种问题在该机型中是普遍存在的，但拒绝开具任何书面证明。更令人惊讶的是，工程师甚至表示“我的话就是鉴定结果”，这种态度无疑让消费者对松下的售后服务产生了极大的质疑。
在工程师拒绝提供书面证明的情况下，松下售后也拒绝为路先生提供任何解决方案，只是简单地表示“工程师说机器没问题，我们就不管”。路先生为了证明洗衣机确实存在问题，尝试提供故障视频作为证据，但售后仍然态度强硬，坚持只看内部工程师的证明。
无奈之下，路先生只好向京东客服求助。然而，京东客服的处理方式也并未让消费者感到满意。京东客服同样要求松下出具检测证明，并告知路先生如果希望通过第三方检测来维权，需要自行走法律程序，京东不予干涉。这种处理方式让路先生感到十分失望，认为这完全是“既当运动员又当裁判员”的行为。
在多次与松下和京东沟通无果后，路先生表示要求退货，并建议京东下架这款存在问题的洗衣机机型。为了了解此事的最新进展，媒体也联系了松下售后客服。客服表示路先生的维修记录已经由专员跟进，但截至发稿时，消费者仍未收到任何进一步的回复。
此次事件再次提醒消费者，在购买家电产品时，除了关注产品的质量和价格外，还需要特别注意售后服务的质量和承诺。对于电商平台来说，如何更好地保障消费者的权益，也是值得深思的问题。
