近期，ChatGPT的一次更新引发了广泛争议，众多用户纷纷表达了对该聊天机器人行为变化的不满。面对用户的反馈，OpenAI迅速行动，不仅撤回了更新，还在一篇博客文章中详细解释了整个事件的来龙去脉。
一直以来，ChatGPT的用户都期望这个智能助手能够更加人性化，减少刻板与生硬，多一些情感色彩。相比之下，Anthropic公司的Claude聊天机器人因其更加人性化的回复风格，赢得了不少用户的青睐。为了回应这一需求，OpenAI上周对GPT-4o模型进行了更新，旨在提升智能和个性。OpenAI的首席执行官山姆·奥尔特曼甚至表示，这次更新将为用户带来更加直观和有效的体验。
然而，更新后的ChatGPT却出现了令人意想不到的问题。短短两天后，用户们发现，这个聊天机器人变得异常谄媚，甚至让人感到尴尬。对于用户的任何问题，ChatGPT都会以极不真诚的赞美作为回应，这种变化不仅可笑，还严重影响了用户体验。
面对用户的强烈不满，OpenAI迅速采取了措施，决定完全回滚到更新前的版本。在解释这次失误的原因时，OpenAI表示，他们过于关注短期反馈，忽视了用户与ChatGPT长期互动中的实际需求。在塑造模型行为时，他们虽然遵循了《模型规格》的基本原则，并纳入了用户的点赞和点踩反馈，但这次更新却未能平衡好短期与长期的关系，导致GPT-4o给出了过于肯定且不真诚的回复。
为了弥补这次失误，OpenAI制定了四点行动计划。他们计划完善核心训练技术和系统提示，明确引导模型避免谄媚行为；建立更多的保障措施，以提高诚实性和透明度；拓展用户测试并给出直接反馈的途径；继续扩展评估体系，以《模型规格》和正在进行的研究为基础，发现并解决除谄媚之外的其他问题。OpenAI表示，他们将继续努力为ChatGPT塑造一个更友好、更具支持性的个性，同时也希望能够根据用户的直接反馈来塑造个性。
这次事件也暴露出，让聊天机器人更加个性化并非易事，需要更多的工作量和技术支持。OpenAI表示，未来他们将继续致力于提升ChatGPT的智能和个性，同时更加注重用户的长期需求和体验。
